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掉漆的盲盒撐不起泡泡瑪特的“迪士尼”夢

鞭牛士 顧硯
06/10
泡泡瑪特的盲盒價格在上漲,品類、聯名也更豐富,但泡泡瑪特產品在二手市場的溢價空間不斷縮減,大量盲盒跌破原價。
本文來自于微信公眾號“鞭牛士”(ID:bianews8),作者:顧硯,投融界經授權發布。

近日,有消費者在網上投訴,1199元買的泡泡瑪特Molly大娃存在污漬、掉漆、磕損等嚴重質量問題。

雖然擁有一批狂熱的盲盒愛好者,但消費者對泡泡瑪特“積怨已久”。在黑貓投訴上,泡泡瑪特的投訴量高達8623例,在小紅書等社交平臺上也有不少網友因為其質量問題和售后態度宣布“退坑”。

泡泡瑪特的盲盒價格在上漲,品類、聯名也更豐富,但泡泡瑪特產品在二手市場的溢價空間不斷縮減,大量盲盒跌破原價。

此外,IP缺乏內容支撐也是泡泡瑪特面臨的重要問題。泡泡瑪特創始人王寧曾表示,泡泡瑪特目標是在2023年成為國內最像迪士尼的公司,可不斷透支的Molly等IP們,能撐起泡泡瑪特的迪士尼夢嗎?

霸王條款收割消費者?

“我買過多款泡泡瑪特玩具,質量真的挺令人失望?!苯?,有消費者在接受采訪時表示,花費1199元在泡泡瑪特買的一個Molly珍藏系列400%大久保的娃娃質量問題嚴重,手柄有污漬擦不掉,掉漆起皮,娃娃的面罩還有磕損。

“好多款都有瑕疵,平時忍忍也就算了,可這次買的娃娃比較貴,質量太差了,實在無法將就?!?/span>

消費者也向泡泡瑪特客服投訴,對方卻表示“只維修不換貨”,維修需要2-3個月時間,并且不能保證修好。

上述問題并非個例,在黑貓投訴上,泡泡瑪特的投訴量高達8623例,其中關于盲盒質量的投訴不在少數。

掉漆的盲盒撐不起泡泡瑪特的“迪士尼”夢

投訴內容包括,在微信小程序上花5999元購買的“大娃”腳部有明顯掉漆;在泡泡瑪特商城購買SKULLPANDA糖果怪物小鎮系列盲盒,開出隱藏款呆呆魔法師一打開眼鏡就是斷裂的;整盒端的亞當斯系列盲盒,共12個,其中8個都有掉漆、破損等等。

從去年4月份開始,泡泡瑪特以原材料和人工成本增加為由不斷提價,基礎款盲盒從原來的59元,一路提價至69元、79元,甚至89元。但價格不斷上漲,質量卻跟不上,這也引起了一批消費者的不滿。

除了越來越多的質量問題,讓消費者不滿的還有泡泡瑪特的售后。

“時間線拖的太長了?!辟徺I過泡泡瑪特盲盒的陳怡告訴鞭牛士,她曾在泡泡瑪特小程序上購買了一整盒“Duckoo 野營系列”,到貨時發現其中一款的羽毛斷了。

掉漆的盲盒撐不起泡泡瑪特的“迪士尼”夢

聯系客服售后,對方表示“無現貨,要等”。3個月之后,陳怡再次追問客服,對方回答“還是沒有現貨”。

小紅書網友“倔強的楊三姐”則感慨泡泡瑪特“年后每一次售后都很累”,并表示此次收到的盲盒都有明顯瑕疵,想換貨卻被告知沒備品也不給登記。她同時指責泡泡瑪特“雙標”——熱款可退,雷品不退只換?!盀榱顺闊峥畛榈降奈鍌€雷你也一起退??!”

楊三姐認為,自己被泡泡瑪特“分級”了。

“分級”是盲盒玩家的猜測,他們在體驗幾次泡泡瑪特售后后,認為會被按照售后次數的多少給消費者提供不同的售后方案,一旦申請的售后次數多,就會面臨最差的方案。

“我也是因為換貨次數多被分等級的那個,熱款一律沒備品,不給登記、不給補券,要么退貨退款要么換別的雷款?!毙〖t書網友“春風意”也認為,“明明是品控的問題卻給消費者分等級?!?/span>

針對泡泡瑪特分級消費者的聲音一直都有,但官方并未對其作出過明確回應。

水漲船高的價格、越來越多的質量問題、分級的售后,消費者的不滿情緒不斷疊加,不斷有用戶宣布退坑,告別泡泡瑪特。

當盲盒不再“保值”

“盲盒”起家的泡泡瑪特一直爭議不斷。

今年1月,泡泡瑪特和肯德基推出Dimoo聯名盲盒套餐,售價99元。該盲盒共7款,包括6個常規款和一個隱藏款,其中,稀有的隱藏款出現的概率是1:72。為了集齊整套盲盒,有消費者一次性花費10494元購買了106份套餐,引發廣大網友爭議。

泡泡瑪特和肯德基也因此被中消協點名,稱肯德基作為食品經營者,利用限量款盲盒銷售手段,誘導并縱容消費者不理性超量購買食品套餐,有悖公序良俗和法律精神。

根據天眼查數據,去年12月,泡泡瑪特曾因一款單品售價79元的長襪盲盒虛假宣傳被罰款20萬元;今年3月,因促銷活動出現問題,泡泡瑪特被天津市濱海新區市場監督管理局處以5萬元罰款。4月,天津泡泡瑪特文化傳播有限公司,因違規抽獎銷售,被杭州市拱墅區市場監督管理局罰款5萬元。半年內被處罰三次。

為了抽到自己喜歡的款式,或概率更低的“隱藏款”,抽盲盒讓人上癮。而一旦消費者抽中熱門款和隱藏款,往往會帶來不同程度的溢價。

但由于消費者新鮮感的下降等因素影響,目前泡泡瑪特盲盒在二級市場的價格正經歷跳水。

“196元收了12個基礎和1個隱藏?!辩麋飨虮夼J糠窒砥湓诙制脚_的收獲,而一個全新泡泡瑪特盲盒價格則在59元以上。

“娃價一天天跌?!苯洺T诙制脚_“收娃”的何文新表示,現在除了幾個大IP新出的系列和絕版的價格還穩得住,其他基本上都再跌,而有的基礎款,二手市場價格甚至跌到個位數。甚至一部分系列的隱藏款,價格也沒撐住。

比如,泡泡瑪特大熱系列Labubu怪物嘉年華隱藏款“美人魚”曾在閑魚上售出7800元高價,如今在二手平臺不到2000元。

掉漆的盲盒撐不起泡泡瑪特的“迪士尼”夢

除了盲盒,泡泡瑪特推出的MEGA收藏系列“大娃”價格也不斷下探。

發售價為5999元的泡泡瑪特Keith Haring1000%,曾溢價至8800元,目前在二手平臺僅5000元,黃牛的出貨價格也從7xxx降至6666元;泡泡瑪特櫻桃小丸子聯名1000%“發售即破發”,目前,二手市場價格均低于其發行價5999元;原價599元的黑白畢奇現在更是156就能帶回家。

掉漆的盲盒撐不起泡泡瑪特的“迪士尼”夢

為什么泡泡瑪特不再“保值”?

其一,巨大的出貨量削弱了泡泡瑪特的溢價空間。

2018年,泡泡瑪特僅Molly這一IP的國內銷售額就超過2億,Molly系列產品賣了400萬個。2019年,Molly系列產品銷售額為4.56億元,保守估計賣出了700余萬個Molly系列產品。出貨量近乎翻倍。

去年6月,泡泡瑪特發售的MOLLY×海綿寶寶,還未被市場消化,緊接著就又發售調色盤款,西瓜,太妃,數量眾多,市場高端消費者已無力支撐。

此外,盲盒市場混亂也成了泡泡瑪特價格下跌的主要原因。

目前,直播間、線下文具店都有網友買到假貨,“好家伙,我買之前沒做功課,花一百買了兩個祖國版(盲盒)”。

“祖國版”就是我們常說的“盜版”,該說法源于手辦圈,潮玩沿用了這個概念。

據了解,網上有專門售賣泡泡瑪特“祖國版”的店鋪,直接在鏈接上標明,價格一般是十幾到二十幾塊不等,甚至還有隱藏款可以挑選。

“價格真的很美麗”,有網友分享自己在拼多多購買的祖國版盲盒,表示“質量我是可以接受的”,也有網友表示祖國版“站柜無壓力”。

另外,娃友們聯手發起抵制黃牛行動,在出二手時減少溢價,并且秉持“高價不買”原則,一定程度上也壓低了二手市場價格。

巨大的出貨量,混亂的市場,消費者聯合抵制黃牛等等都促使其溢價空間縮減。

泡泡瑪特會如何打造IP?

王寧曾表示,泡泡瑪特目標是在2023年成為國內最像迪士尼的公司。

而迪士尼的IP之所以“能打”,很大程度上源自他們有相對豐富的人設和故事背景,泡泡瑪特主要IP 的故事還能講多久呢?

Molly是泡泡瑪特最重要的IP之一,在遇到Molly之前,泡泡瑪特連續五年虧損,自2016年Molly加入以來,公司營收就不斷攀升。據泡泡瑪特最新發布的2021年年報,2021年,Molly實現收入7.05億元,同比增長97.6%。

不過,值得注意的是,當前泡泡瑪特的老IP已經開始出現疲軟現象。Molly帶來的收入占比已經開始下滑,從2018年的41.6%下降至2021年6月的11.5%,Molly作為頭部IP的生命力逐漸流失。

泡泡瑪特的另一大IP Dimmo,在2021年的收入占比已超越Molly,達到11.6%;新的大熱的SKULL PANDA以10.3%收入占比排名第三。

但這從另一方面也證明IP的生命力短暫,也因為設計者靈感問題,很難讓每一系列盲盒都讓消費者滿意。

比如,SP的“密林古堡”系列,就得到盲盒玩家的長時間追捧,但之后的“熊貓熱潮”“人生如戲”和近期的“夜之城”系列就沒能續寫第一代的輝煌。

而Molly發售的新品“放空的一天”被指和以往作品外觀相似,網友認為泡泡瑪特已創新乏力。

泡泡瑪特的IP們之所以沒有長久的續航能力,主要是因為其在IP的開發上有一定的局限性,旗下的IP背后沒有足以支撐的故事內容。

全球“媒體特許經營產品暢銷榜”上,全球最有價值的IP top30中,除了Hello Kitty,其他都是內容IP。

退坑泡泡瑪特玩家葭葭向鞭牛士表示:“泡泡瑪特的IP是有自己的宇宙,但問題是每個IP都有自己的宇宙,沒有完整的故事線和世界觀?!?/span>

“目前市場上比較受歡迎的盲盒形象偏可愛型、偏女性受眾、偏簡單造型,但這類盲盒沒有太多內容支撐,雖第一眼討喜,但時間長了容易審美疲勞?!毕M賽道的投資人姚平在接受開菠蘿財經采訪時也表示,

泡泡瑪特似乎也意識到自己的問題,瘋狂和全球知名IP合作,發售聯名款。去年以來,泡泡瑪特就和火影忍者、哈利波特、迪士尼公主等合作推出系列盲盒,希望借由成熟的IP內容來豐富自己。

但成熟IP一方面不屬于泡泡瑪特,一方面已經有各種其他玩具收藏產品,成熟的IP能帶來一定流量,卻不能根本解決問題。

潮玩、玩具收藏依然有很大市場,但大玩家泡泡瑪特能否找到新的增長點?而“空白的”Molly們能撐起泡泡瑪特的迪士尼夢嗎?

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